Удаленное обновление

Удаленное обновление через Интернет


Удаленное обслуживание - без ожидания специалиста, на своем рабочем месте, территориальная независимость

Удаленное обслуживание – наиболее оптимальный вариант сопровождения программ 1С на сегодняшний день, который позволят решить главную задачу — быстрое и качественное обслуживание информационных систем клиента, особенно небольших и комплексных. Ведь часто по телефону нельзя объяснить возникшую проблемную ситуацию и дать рекомендации по ее устранению.

Отличие от «классического» выездного сопровождения в том, что специалист не тратит время на выезд , а подключается к его компьютеру через Интернет и выполняет все необходимые действия по настройке и доработке конфигураций, консультированию по вопросам работы с программой так, как будто находится на вашем рабочем месте

Как осуществляется подключение?

Один раз на вашем компьютере настраивается необходимое программное обеспечение. Подключение к вашему компьютеру происходит только после нашего запроса и вашего одобрения такого подключения в назначенное время. Для этого необходимо всего лишь кликнуть по одному ярлыку на Рабочем столе.

Важно сразу отметить ключевые вопросы, которые волнуют наших потенциальных клиентов при заключении договора на дистанционное обслуживание 1С:

  • при работе используется защищенное шифрованием подключение, что максимально снижает риск перехвата информации, аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;
  • инициатором подключения является пользователь, поэтому пока он не осуществит подключение, специалист не имеет возможности управлять компьютером;
  • специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, а пользователь может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.д.
  • при необходимости клиент может в любой момент полностью разорвать удаленное соединение;
  • при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя, не происходит передача данных из баз 1С и прочей коммерческой информации на компьютер специалиста, передается лишь картинка экрана пользователя в закодированном виде;
  • общение со специалистом осуществляется удобным для клиента способом: телефон, e-mail, ICQ, Skype...

Сравним два способа обслуживания программ 1С

«классический» вариант и удаленный.


Выездное обслуживание

Дистанционное обслуживание

Скорость реагирования (с момента поступления заявки до начала выполнения работ)
От нескольких часов до нескольких дней.
Даже если ситуация экстренная требуется время, чтобы специалиста снять с планового выезда и отправить на экстренный. 
5 минут!
Скорость реагирования на запрос клиента снизилась до нескольких минут. Наш специалист тут же принимает меры для выхода из экстренной ситуации.
Наличие необходимой информации у специалиста
Нельзя предусмотреть все и взять весь комплекс программных средств.
Для выезда к клиенту любому специалисту необходимо подготовиться. Досадно, когда в офисе клиента обнаруживается, что у специалиста не хватает определенных материалов, которые необходимы для решения возникшей проблемы
Все под рукой.
Специалист, занимающийся он-лайн сопровождением, находится постоянно на рабочем месте и имеет возможность оперативно использовать весь арсенал материалов, программ, и других источников для решения типовых и специализированных вопросов.
Повторный вызов
Если обнаружена неточность – опять ждать выезда! 
Ожидание повторного выезда специалиста в случае, если проблема не до конца решена или была допущена ошибка.
Готовность в любой момент устранить неточность.
Возможность неограниченного количества подключений к Вашему компьютеру в кратчайшие сроки.
Проблема больших расстояний
Выезд специалиста в другой город требует затрат как по времени, так и по деньгам.
Если в Вашем городе нет квалифицированных специалистов, то вызывать некого.
Проблемы просто не существует! 
Необходим только доступ к сети Интернет. Качество, скорость и стоимость обслуживания останется одинаковой независимо от того находитесь Вы в соседнем здании или в другом городе.


Какие работы выполняются в рамках удаленного обслуживания 1С?

  • консультации по ведению учета в программе 1С;
  • индивидуальное обучение пользователей;
  • обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности;
  • диагностика ошибок программы и их устранение;
  • настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
  • внесение изменений в экранные и печатные формы существующих документов и отчетов;
  • создание новых документов, выходных форм, отчетов, обработок;
  • прочие дополнительных настройки 1С.




Более подробную информацию Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров:   

    Телефоны: +7(815 2) 777 - 666  

    Или отправив нам сообщение на электронную почту sales@kskd.net